Política de Trocas e Devoluções

Na Flash Nutrition queremos que você receba o produto certo, dentro da validade e em perfeitas condições. Abaixo estão as regras para desistência, troca e devolução das compras feitas na nossa loja virtual.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que receber o produto, sem precisar apresentar justificativa — inclusive se simplesmente mudou de ideia ou não quis mais o sabor escolhido. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas pela internet.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (81) 9196-5435 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e que deseja desistir da compra.

Condições para aceitarmos a devolução:

• produto com o lacre de segurança íntegro e na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal;
• sem sinais de uso, consumo ou armazenamento inadequado.

Por se tratar de produto alimentício, um suplemento com o lacre rompido não pode retornar ao estoque nem ser revendido, por razões sanitárias.

Custo da devolução: o frete de devolução é por nossa conta.

Reembolso: depois de recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, em até 10 dias corridos.

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, e o prazo depende da operadora do cartão.
• Pix: o valor volta para a conta de origem.

2. Produto com defeito, avaria ou fora da validade

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte, com o lacre violado ou com a validade vencida, você tem 30 (trinta) dias contados do recebimento para nos comunicar (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, prazo para produtos não duráveis).

Se o problema só puder ser percebido depois — como uma alteração no produto que indique má conservação —, o prazo de 30 dias conta a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

Como solicitar: envie fotos do produto, da embalagem, do lacre e do rótulo com a validade pelo WhatsApp (81) 9196-5435, junto com o número do pedido.

Nesses casos a exigência de lacre íntegro não se aplica. Após a análise, você escolhe entre:

• substituição por outro produto igual;
• devolução integral do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

O frete de devolução é por nossa conta.

3. Produto errado ou diferente do pedido

Se você recebeu item, marca, sabor, tamanho ou quantidade diferentes do que pediu, avise em até 7 dias corridos do recebimento. Fazemos a troca sem nenhum custo de frete para você.

Mantenha o produto lacrado até nosso retorno.

4. Combos promocionais

Nos combos e kits promocionais, o preço é calculado para o conjunto. Se você quiser devolver apenas um item do combo:

• dentro dos 7 dias de arrependimento: a devolução parcial é aceita, e o reembolso corresponde à diferença entre o valor pago pelo combo e o preço avulso dos itens que você ficou;
• em caso de defeito em um item: substituímos apenas o item com problema, sem custo, e o combo permanece válido.

5. O que não aceitamos para troca ou devolução

Fora das situações descritas acima, não é possível trocar ou devolver:

• produtos com o lacre rompido ou embalagem aberta, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou validade vencida;
• produtos consumidos, ainda que parcialmente;
• produtos danificados por armazenamento inadequado após a entrega (calor, umidade, exposição ao sol);
• troca por preferência de sabor solicitada após o prazo de 7 dias de arrependimento;
• solicitações feitas fora dos prazos indicados nesta política.

6. Passo a passo

1. Entre em contato pelo WhatsApp (81) 9196-5435 ou pelo e-mail [email protected] com o número do pedido.
2. Descreva o motivo e envie fotos, quando for o caso.
3. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
4. Não envie o produto antes da nossa confirmação. Devoluções enviadas sem combinar antes podem não ser recebidas.

Nossa loja é totalmente online e recebe pedidos 24 horas por dia. O atendimento pelo WhatsApp e pelo e-mail funciona de segunda a sábado, das 09h às 17h. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia de atendimento.

Flash Nutrition — CNPJ 52.157.110/0001-65. Atendimento: (81) 9196-5435 · [email protected] · segunda a sábado, das 09h às 17h.